理最
本的问题——认识上的差距。我认为，不我们的产品是
什么的，都应该有
益求的态度！”他转向13分厂厂长，“你们可以把这么庞大复杂的机
造
来，我认为你们是可以解决这些问题的，我说的对吧？”范永诚的汗立即下来了。这次他听说陶唐可能参加现场会，费了好大的劲搞
这份稿
，受到了陈永亮的称赞，连说了几声好，哪能想到自己苦心搞的方案被人家批的一钱不值？早知
这样，自己还不如推掉呢！吕绮总嫌自己不上
，怎么
儿这么背？“陶总，关于质量
理的思路偏差，责任在我。”江上云发言，“我会组织大家
照您的思路重新制定整改方案……”“
系的作用，就是要从本上解决问题，从上游解决问题，在问题还未暴
时就发现并加以制止。分厂可以说，我这样是没问题的，你们要严肃向他们指，这样搞下去是一定会发生问题的！比如持证上岗的问题，用一个没有上岗证的工人上岗可能暂时不会发生问题，但理论上是一定会现问题的！否则上岗证制度就是多此一举！质量理有几个秘诀，第一是打歼灭战而不是游击战，同类问题不能重复发生，这必须依赖系的作用，而不是就事论事。第二，要树立这样一
观念，即我们的产品要到益求，用
要求的指标我们要完成，用不要求的地方，我们也要到最好！就像我刚才指的那些瑕疵，如果我们的竞争对手没有这些表面瑕疵，我们的产品就会在竞争中
于下风！当然，提
实
质量有成本问题，我说的是在成本允许的范围内益求。这里表明了制造商的一态度，就是要把我们的产品看是我们要阁的闺女，一定要把她打扮的漂漂亮亮，没有一遗憾。有了这神，就能在残酷的市场竞争中立于不败之地！没有这神，迟早要被淘汰……我建议你们重新搞，站在系的度查找并整改问题，不要怕麻烦。现在的思路不行，一定要改过来。质量
门要树立权威，我允许你们下达停产令，分厂不服从整改要求的，严厉罚，通报、罚款、调离岗位甚至撤职的意见都可以提，江总不了主的，我来。要以这次东湖产品质量整顿为契机，在全公司来一次彻底的整改。”“我承认，你们搞
的整改方案是有针对
的，也有可
作。如果都实现了，矿机的质量会得到改善，但不会从本上解决问题。因为你们忽视了系的作用。我看实际情况是，质量理系仅仅用来维护那张证书的有效，因为它是市场的准
证嘛。而在实际理中则另有一
办法，就像吴思先生那本著名的《潜规则》一样。我跟你们说，iso9000系是国际标准化组织推荐的质量理系范本，全世界范围内都证明是理质量最好的办法，你们的办法绝对没有人家明！从质量方针、质量目标、职责与权限、内沟通、理评审、资源提供到产品实现的策划、与顾客有关的过程、顾客沟通、设计与开发、新品试制、试验控制、采购、生产与服务以及
付、过程的监视与测量……9000标准都提供了最为严密的理方法，只要严格照手册及程序文件去，产品的质量就会得到保证。反过来，如果不手册和程序文件去，质量隐患就一定存在！”陈嫣很喜
陶唐的责问，她拼命记录着陶唐与质量
领导们的对话，觉得很有意思。陈嫣
本记不住陶唐脱而的一串质量术语，但质量人员，特别是范永诚则
为佩服，陶唐只凭记忆便复述了系的主要质量要素，说明人家对质量系的熟悉程度，这是真正的内行，不服不行。“对……”
“这个……”在
张的气氛下，陈永亮一时间组织不
的答词。“是……您说的对。”范永诚答
。“那为什么容忍这些问题的存在？也是考虑到矿机的工作环境？”他的语气严厉起来，“其实我刚才的话是错误的！你可以造
矿机，却不一定能造一台毫无瑕疵的机！后者的难度是前者的十倍！严重的是在你们的质量理理念的支
下，本就没有可能造一台毫无瑕疵的产品！现在我要谈谈对质量理整改方案的看法了，陈主任，你是质长，你认为质抓质量理的
心工作是什么？”“我告诉你吧，是建立和维护质量
系，让质量系有效运行。而不是你们讲的这些东西！”陶唐继续讲，“质
和质检中心的职责是不一样的，质不能死后验尸！那是质检中心的事！你们应当的，是从发现的质量问题中找违反手册、程序文件以及三层次文件的地方，从制度、
程上查找问题，为什么会现这问题，哪里违反了质量系的规定？这才是治本之策！而你们这份显然
了很大力气的方案却是个治标不治本的东西……我敢断定，这批发现的问题绝对有重复发生的，我说的对吗？”“好。最后我说说你们的稿
，不要动辄成立什么领导组，更不要什么领导组都让主要领导挂帅。这不是什么好办法。我认为，当领导组长的，绝对没时间也没专业知识去指导工作组的工作……这是一腐朽的文风，一官场文章，一不负责任的态度……以后不要这样了！在我看来，质量整顿，就是你们质量的工作！连江总都不必参与，难维护系还要江总吗？他的过来吗？方案或者文件可以下，就以质的名义下，哪个不执行，或者执行不力，质拿罚意见来！”